Un lanţ de retail din Australia şi-a limitat asistentul pentru clienți dotat cu AI. „Mi-a cerut data naşterii şi, când i-am dat-o, a început să vorbească despre faptul că mama sa s-a născut în acelaşi an”

Gigantul australian de retail Woolworths a fost nevoit să-şi limiteze asistentul său pentru clienţi bazat pe inteligenţă artificială (AI), după ce unii utilizatori s-au plâns că acesta divaga vorbind despre mama sa în răspunsurile oferite, transmite AFP, preluată de Agerpres.

Asistentul online echipat cu AI, numit Olive, poate răspunde oricând solicitărilor clienţilor, de la urmărirea comenzilor la căutări de produse. Însă, utilizatorii au semnalat că Olive a început recent să ofere răspunsuri confuze.

„Mi-a cerut data naşterii şi, când i-am dat-o, a început să vorbească despre faptul că mama sa s-a născut în acelaşi an”, a scris un utilizator pe platforma de discuţii online Reddit.

Un alt client a semnalat faptul că Olive a încercat să „glumească” vorbind despre familia sa. Olive „s-a prefăcut că era o persoană reală şi a început să vorbească despre amintirile ei legate de mama sa şi despre vocea furioasă a acesteia”, a adăugat o altă persoană pe reţeaua socială X.

„Sentimentul de nelinişte şi pierderea de timp inutilă au fost suficiente pentru a ajunge s-o urăsc pe Olive”, a declarat un alt internaut.

Un purtător de cuvânt al Woolworths a explicat pentru AFP că răspunsurile privind ziua de naştere au fost scrise de un angajat uman.

„Olive există din 2018. În această perioadă, comentariile clienţilor despre ea a fost pozitive, mulţi apreciindu-i personalitatea”, a declarat purtătorul de cuvânt.

„Acum câţiva ani, un membru al echipei a redactat o serie de răspunsuri referitoare la aniversări, pentru ca Olive să poată stabili o conexiune mai personală cu clienţii”, a explicat compania pentru mai multe media locale.

„În urma comentariilor clienţilor, am eliminat recent acest script specific”, a adăugat compania.

Woolworths a anunţat în ianuarie că a încheiat un parteneriat cu Google pentru a-i permite lui Olive să îndeplinească mai multe sarcini pentru clienţi, inclusiv planificarea meselor.