Sursa foto: Facebook Sebastian Hotca
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pune la dispoziția publicului aplicația SAL, un instrument digital dedicat soluționării alternative a litigiilor dintre consumatori și operatori economici, disponibilă atât în App Store, cât și pe Google Play.
Vicepreședintele ANPC, Sebastian Ioan Hotca, a subliniat importanța acestei platforme în cadrul unei conferințe organizate marți de HORA – Organizația Patronală a Hotelurilor și Restaurantelor din România.
„Este vorba despre direcția SAL din cadrul ANPC. Cei care doresc pot intra pentru mai multe informații acolo și, într-adevăr, direcția SAL asta face: mediază prealabil acest litigiu, să-i spunem așa, între un operator economic și un consumator. Iar în situația în care nu se ajunge la un rezultat favorabil ambelor părți, atunci se trece la etapa următoare și consumatorul poate depune o sesizare oficială la noi, la ANPC. Este și o aplicație în acest sens, valabilă atât în App Store, cât și în Google Play”, a spus Hotca.
Cum funcționează aplicația
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) este o metodă modernă și eficientă de rezolvare a disputelor, prin mediere, conciliere, negociere sau arbitraj, oferind consumatorilor o alternativă echitabilă la procedurile judiciare clasice. Procedura se desfășoară în afara mecanismelor de control și supraveghere ale pieței și are ca scop identificarea unor soluții reciproc avantajoase, cu ajutorul consilierilor specializați ai ANPC.
Consumatorii pot accesa această procedură după ce au încercat să rezolve direct disputa cu comerciantul. Reclamațiile trebuie depuse în termen de un an de la apariția litigiului, iar termenul legal de soluționare este de maximum 90 de zile de la primirea dosarului complet, conform ANPC.
Aplicația SAL și platforma online asociată permit înregistrarea rapidă a unei reclamații, monitorizarea cazului și comunicarea cu echipa ANPC. Printre condițiile esențiale se numără existența unui contract de vânzare sau prestări servicii între un comerciant activ în România și un consumator din UE, dar și evitarea litigiilor de natură ofensatoare sau a celor deja în curs de judecată.
Procedura nu este aplicabilă litigiilor între comercianți, disputelor privind servicii publice neeconomice, sănătate, educație publică sau cazurilor în care procesul ar putea afecta grav funcționarea direcției SAL.
