Cum arată piața de retail în 2026: magazinul fizic rămâne centrul coșului zilnic, în ciuda investițiilor accelerate în online și AI

Într-un context în care investițiile în e-commerce, inteligență artificială și automatizare cresc rapid, magazinul fizic continuă să fie canalul dominant pentru cumpărăturile curente ale românilor. Online-ul este prezent și relevant, însă are un rol complementar, nu substitutiv, în structura coșului zilnic, conform datelor centralizate de Consumer Report.

Potrivit analizei, pentru majoritatea gospodăriilor, experiența fizică oferă trei avantaje structurale clare: control imediat asupra produsului, prin posibilitatea de a vedea și verifica marfa înainte de achiziție; certitudine în tranzacție, produsul fiind disponibil pe loc, fără incertitudini logistice; accesibilitate universală, fără a presupune competențe digitale sau instrumente financiare sofisticate.

În acest context, magazinul fizic depășește funcția de simplu punct de vânzare și devine un spațiu de siguranță operațională într-o economie percepută ca volatilă.

Comerțul online este în creștere, în special în rândul segmentelor tinere și urbane. Totuși, pentru coșul zilnic, digitalul nu a înlocuit experiența din magazin. Preferința pentru plata la livrare, ramburs, indică o nevoie ridicată de control tranzacțional. Această opțiune nu semnalează o respingere a tehnologiei, ci o etapă intermediară în maturizarea comerțului digital. Pentru retaileri, plata la livrare implică costuri operaționale suplimentare, dar oferă și oportunitatea de a construi încredere pe termen lung.

Consumer Report

Pentru companii, miza nu mai este alegerea între fizic și digital, ci construirea unei arhitecturi integrate a experienței

Datele Consumer Report evidențiază coexistența a două tipologii dominante de consumatori. „Exploratorii”, în special adolescenți și tineri fără responsabilități familiale, sunt deschiși la produse noi și influențați de brand și identitate. Pentru retail, acest segment funcționează ca motor de lansare și testare a inovației. În paralel, „Pragmaticii”, gospodării orientate spre eficiență bugetară, sunt sensibili la preț și promoții, compară constant ofertele și își ajustează loialitatea în funcție de valoare. Acest segment exercită presiune competitivă asupra politicilor de preț și a planificării promoțiilor.

Concluzia analizei indică faptul că retailul românesc nu traversează o migrare totală spre online, ci o etapă de echilibrare omnichannel. Pentru companii, miza nu mai este alegerea între fizic și digital, ci construirea unei arhitecturi integrate a experienței, care să combine proximitatea cu eficiența digitală, controlul cu conveniența și promoțiile tactice cu încrederea structurală. În acest model, magazinul fizic rămâne centrul gravitațional al coșului zilnic, iar digitalul funcționează ca strat de extindere.

Consumer Report este o platformă interactivă care permite explorarea comportamentului consumatorului român în funcție de generație, tip de gospodărie și stil de viață. Dezvoltată de echipa Data Intelligence din cadrul agenției Starcom România, platforma include date anuale și capitole dedicate consumului TV, comportamentului online, platformelor sociale preferate, tendințelor editoriale, factorilor de decizie în cumpărături și performanței brandurilor în ceea ce privește notorietatea, publicitatea, favorabilitatea și loialitatea.